在创新技术飞速发展及客户行为习惯发生转变的时代背景下，银行、证券等金融机构为适应新发展阶段，都纷纷加快经营模式迭代升级，拓展金融服务触达渠道，业务逐步实现从柜面向线上迁移，为金融消费者提供更智能、高效、便利的金融服务。

得益于AI、RTC为代表的数字技术支撑，在证券开户、信用卡激活、金融双录等高频金融业务场景中，线上自助办理已成为常见的业务办理方式，更好地满足了各类客户群体多层次、多样化的金融服务需求。

业务自助办理遇“拦路虎”

“无助感”导致客户严重流失

但受业务复杂程度、个人认知差异、现有技术水平等多方面因素影响，大多数金融机构的自助服务场景都在不同程度上存在着因用户对引导话术理解不到位、操作不规范、系统智能识别效果差等问题，导致出现业务办理流程受阻，甚至是业务办理失败的现象。

对金融消费者而言，尽管自助化的金融服务模式带来了诸多便利，但如果自助办理业务过程不顺畅、服务体验差，其极大可能会中断业务办理，寻求更加优质的金融服务；对于金融机构而言，加大科技投入创新自助办理模式，本质上是希望通过创新金融服务体验提升业务价值，若因自助体验不佳造成客户大量流失，将严重影响业务质效。

然而某股份制银行的自助服务场景却大不相同：自助业务办理通过率高、客户转化率高、运营成本低、业务高质效发展。为何会有如此大的差异？这正是因为背后有一套AnyChat的“静默坐席”在提供服务支撑。

第一时间响应

AnyChat精研静默坐席功能

根据各类金融机构的业务发展困扰，AnyChat快速响应，全力自研静默坐席功能。在自助业务办理模式下，结合智能排队、智能派单功能，在业务办理前预先呼叫静默坐席，接通成功后静默坐席可实时监控业务全过程，重点关注例如身份核验、风险播报等容易出现失误的环节。若出现异常，则快速切换人工接管策略或数字人接管策略对业务办理进行辅助、引导，避免因业务流程不畅影响客户转化率。

AnyChat静默坐席功能，从体验升级、合规管理、客户转化等方面满足自助服务场景需求，已在多家银行、证券机构部署落地。

多重智能化音视频能力，让业务受理更高效、顺畅

融合智能排队、智能派单等丰富的智能化音视频能力，通过多种排队策略和派单策略，能够让业务受理流程更高效、更顺畅，满足不同业务场景灵活分配静默坐席的需求，实现最优化配置静默坐席资源，提升服务质效；

全流程实时感知，既保证合规又促进客户转化

在自助办理业务的场景中，静默坐席可实时在线全局无感监控业务办理过程，若业务前端出现用户操作行为不规范、办理失败等问题，静默坐席可第一时间及时提醒干预，并可主动询问用户是否需要切换人工服务或以机器人角色发送提示信息，即使自助办理过程受阻，用户也能及时获得更友好、人性化的服务引导、协助，不仅确保业务合规，还优化了自助服务体验，提升自助办理客群转化率；

创新数字人接管策略，大幅降低运营成本

在真人人工接管策略的基础上，AnyChat基于全新引擎数字人，创新数字人接管策略，结合实时更新的业务知识库，以强大的智能对话引擎为支撑，为用户提供专业的业务支持与引导，在降低人力成本的前提下，创新客户服务模式，提供如真人客服般有温度、贴心的智能交互服务。

有了静默坐席，业务自助办理时金融机构再也不用担心用户行为不规范、不合规、客户流失等问题！

随着金融数字化转型不断纵深发展，金融业务场景将会衍生出更多精细化、个性化的功能需求。与金融行业同行，聚焦业务细节，AnyChat将持续展开更多新功能的设计与开发，满足金融机构更高层次的自助化升级需求。