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功能介绍
自动路由
自动路由模式下，坐席只为所属营业厅的用户提供服务，可以实现坐席与用户之间的快速、精准配对
全局路由
全局路由模式下，会优先服务所属营业厅的用户，在一定条件下也可以为其他营业厅的用户提供服务
优先级策略
队列、坐席、用户都具备优先级属性，系统会给优先级高的队列优先分配坐席，给优先级高的坐席优先匹配用户，给优先级高的用户优先匹配坐席
客户溢出策略
同类溢出：办同一个业务，溢出到同级或更高级别的队列组
定向溢出：在排队页面选择向指定的一个队列组溢出
定向溢出：在排队页面选择向指定的一个队列组溢出
熟客分配策略
当客户是老顾客时，则优先分配给服务过该客户的坐席
工作饱和量分配策略
根据一天的接单时长排优先级，接单时长最短的优先；根据一天的接单次数来排，接单次数最少的优先。
插队策略
等待超时客户插队优先服务
重点客户插队优先服务
重点客户插队优先服务
空闲时间转接策略
坐席的优先级等其他条件相同的情况下，会将客户优先分配给上次占线时间最长的坐席接听
先到先服务策略
相同优先级的队列，用户优先级相同时，等待时间最长的用户优先服务
业务预约
可以满足为重点客户提供优先业务办理的优质服务，提升重点客户的服务体验，增强客户黏性
统计分析
可实现对智能排队系统账户的设置与管理、排队相关的设置与管理、智能排队数据的统计与分析等功能
评价中心
业务办理完成后，用户可在评价中心对办理过程进行满意度反馈
特色优势
极速接入
提供多路由策略接入和多种方式极速接入方案
多端支持
支持移动端和电脑端同时在线排队
智能服务
基于智能化策略编排各种排队模式
多路由方式
支持自动路由、手动路由等方式
多排队模式
根据不同的需求使用不同的排队模式，可适用于多种业务场景
降本增效
减少了大部分的人工环节，采用计算机控制，缩短了客户的排队时间，提高服务质量
应用场景
远程客服
远程客服在服务大量用户的时候，通过智能排队策略来改善坐席接待，实现对坐席的服务效率的提高和对用户的使用体验的提升
智慧大厅
线下排队业务办理过程中，为了解决用户量过多排队情况，通过智能排队策略，提高排队效率，帮助智慧大厅提供更好的服务能力
智能客服
智能客服场景时，为了应对咨询人员过多，通过智能排队策略来改善优化排队问题，提高办事效率
