电话咨询
电话咨询
总部热线：020-85276986
销售专线：020-38103410
在线客服
在线客服
专属客服在线解答，提供专业解决方案
微信咨询
微信咨询
扫码添加客户经理，立即获取专业售前服务和新人优惠劵
代客识别
AnyChat代客识别基于智能语音和AI视觉技术，在金融机构现场及自助业务场景中，实时检测并预警代客回答、诱导回答、代客操作、代客签字等行为风险，及时发现预警欺诈行为，提高业务安全性
.png)
功能介绍
代客回答检测
实时检测视频中是否存在他人替代客户回答问题的行为，识别业务人员代答、第三方代答等场景，提高业务合规性
代客操作检测
通过实时捕捉用户行为，判断操作用户是否是客户本人，满足代客签字、代客操作手机、代客操作鼠标等行为，降低代客办理业务风险
诱导回答检测
客户通过ASR进行意愿确认时，有效识别旁边是否存在诱导客户作答的风险行为，确保客户的意愿核实真实且独立完成的，保障业务安全性
特色优势
合规代答全检测
精准识别理财，贷款业务中客户经理 "小声提醒" 到 "直接代答代操作" 的全场景违规行为，一套方案覆盖临柜与自助全业务场景
实时预警，快速响应
违规行为发生时毫秒级触发预警，支持联动业务系统，将合规风险消除在萌芽状态
合规存证，举证有据
自动截取音视频证据链，从源头杜绝合规隐患，降低监管处罚风险
轻量接入，灵活部署
基于现有部署AI能力升级，支持SDK、API等多种接入方式，无需额外改造硬件，快速上线
应用场景
银行理财临柜
客户在银行柜台办理理财产品购买时，系统实时检测客户经理是否存在代替客户回答风险测评问卷或直接操作终端的行为，确保适当性评估结果真实有效，满足监管要求
证券期货开户与业务办理
在证券开户、期货适当性评估等流程中，检测工作人员是否存在代客答题或引导客户填写特定答案的行为，防范违规风险，保护客户合法权益
贷款自助面签
在贷款自助面签环节，检测是否由本人亲自完成问答与确认操作，防止他人代替申请人进行面签，有效遏制贷款欺诈行为，降低金融机构信贷风险
汽车金融/消费金融审批
在汽车金融、消费金融等分期业务的签约审批环节，通过代客识别确认申请人全程亲自操作，防范销售人员代客签约引发的合规争议与欺诈风险
电子合同签署
在电子合同签署及电子签名环节，识别工作人员代替客户进行鼠标操作或手写签名的行为，确保签约行为的法律效力，为电子合同合规性提供保障
特殊客群保护（老年人群）
针对老年客户等理解能力较弱的特殊人群，重点检测旁边人员引导其作答或代为操作的情况，保障老年客户在办理金融业务过程中意愿表达的独立性与真实性
