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视频投顾解决方案
通过“视频面对面”的方式与金融机构投资顾问实现高清视频通话,完成投资咨询等业务办理,为用户提供触手可及的线上咨询服务
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行业痛点
互联网时代,金融行业蓬勃发展,随着政策驱动,证券/基金等金融机构需要拓宽盈利渠道,首先需要提升客户服务质量。传统的投顾服务存在一些问题:
传统咨询服务模式单一
传统咨询服务模式落后,且无法针对优质客户提供差异化的服务
收入模式单一
传统券商依靠营业部引流,主要靠经纪业务模式,收入来源单一
客户体验差
传统券商客户依靠微信、电话、到营业厅等方式获取投顾服务,缺乏直观有效的工具,服务难以达到预期,客户签约率低
强合规、监管难
投顾过程无法留痕存底,容易脱离监管,存在巨大违规风险
方案概述
AnyChat视频投顾
为满足金融机构拓宽盈利渠道,提升咨询服务的用户体验,AnyChat提供创新型视频投顾解决方案,用户通过移动终端渠道与金融机构投资顾问进行“面对面”高清视频通话即可完成投资咨询,拓宽传统营收边界,为用户提供触手可及的金牌投资咨询服务
核心功能
音视频通话
音视频通话高清流畅,通过实时智能降噪、回声消除处理,远离环境噪音干扰,如同面对面交流
屏幕共享
专家在给客户提供咨询服务时,通过屏幕共享功能将相关信息通过桌面、区域共享给客户,方便客户了解重点关键信息,清晰可观,高效沟通
桌面涂鸦
专家顾问在桌面共享过程中,通过桌面涂鸦功能,在划定区域进行矩形、圆圈、箭头的方式绘制,标注重点关键信息并绘制轨迹实时同步到客户端
专家反馈
视频咨询后,顾问可针对咨询内容进行总结和反馈,不断总结经验提升服务质量,系统支持上传Word、PPT等文档
服务评价
视频咨询结束后,客户可针对咨询内容进行反馈和评价,顾问可根据评价内容持续改进,提升服务质量
更多能力
视频呼叫
文件传输
视频录制
视频播放
互动白板
屏幕共享
智能排队
图文信息
智能预约
音视频通话
方案优势
模式新颖
高清视频面对面交流,缩短沟通距离,打造有温度的视频投顾服务
互动丰富
视频咨询过程互动丰富,屏幕共享、互动批注,提供高品质、高规格、高视觉的视频投顾服务,让咨询服务变成一场专业的交流峰会
多渠道接入
客户端支持多渠道SDK接入,与其他业务场景结合,提高用户转化率
高安全性
视频数据采取AES加密,RSA身份鉴权机制,多副本冗余设计,软硬件的负载均衡策略,私有化部署,确保业务数据安全可控
方案成熟,提供原厂技术支持
系统基于成熟稳定的AnyChat音视频底层能力,提供原厂技术支持,加快项目开发进度,支持快速上线
业务场景
1对1付费咨询
提供1对1优质客户差异化服务,打造精准的、高端的视频投顾签约服务,支持微信、支付宝、银联等多种支付渠道
1对多视频咨询
打造投顾新型服务模式,帮助投资者解决股票投资、理财无策略的问题,促进产品成交率,全程无感监控,确保咨询内容符合监管要求,满足实时抽检诉求
投顾直播
打造投顾直播新型服务模式,主持人、专家多人连麦,为投资者提供专业讲解、行业解读、投研教育等,互动形式新颖、专注品牌营销、提高IP关注度,增加客户粘性,提升产品成交率
安全与合规
国家高新技术企业
CMMI5
ISO20000
ISO27001
ISO9001
等保3级
CFCA认证
信创认证
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