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行业背景
品牌形象参差不齐
在服务客户的各类场景中，银行员工对外形象各不相同，对企业文化、产品的理解也会有差异，面向客户传达的概念千差万别，难以建立统一对外的企业化形象
业务咨询办理受营业时间及客服专业性限制
人工坐席服务时间受营业时间限制，且面对业务调整或者新业务、新产品时，往往会因为不熟悉导致错误引导客户，引发纠纷
居高不下的人力成本
金融业务处理存在许多简单、繁复的工作，需要配备大量人力资源，且因为各个业务闲忙不均，资源很难均匀调配，容易造成资源浪费
方案概述
AnyChat数字人
采用多模态建模，语音技术、自然语音处理、知识图谱、视觉技术等人工智能技术，支持虚拟人形象定制、内容生产、交互响应等功能，打造出高度拟人化的数字人形象，带来如真人般互动沟通体验，AnyChat拥有多样化数字人应用，可满足银行数字人客服、智能双录、数字人大堂经理、理财产品推荐等业务场景需求
核心功能
数字人形象
超写实数字人，形象自然逼真、如真人般对话沟通，面部表情自然流畅，肢体动作舒展大方
数字人播报
支持数字人智能播报，播报话术可动态调整与组装，可快速驱动数字人播报话术，播报效果支持跑马灯
数字人问答
数字人自动播放AI智能生成的语音，支持预先定义播报的内容和设定预期的答案，并通过AI技术智能识别客户的回答反馈是否符合预期并做出下一步反应，引导客户行为
智能质检
支持客户与数字人交互过程中实时质检，实现活体检测、在框检测、人脸比对等方式核身，确保业务办理的合规安全
真人驱动
在某些场景中，遇到复杂性问题时，数字人可与真人客服无缝切换，由真人客服直接驱动数字人服务客户，前端展示效果毫无差异，提升客户的交流意愿
多场景驱动
支持交互型、播报型等多种产品形态数字人，提供综合语音交互、文本驱动等多种形式
方案优势
数字人响应迅速
画面加载零延时，实时生成不卡顿，动作动画自然连贯，打造更加流畅自然的毫秒级互动体验
多种方式快速驱动
支持文本、脸部、动作标签、动作捕捉、身体捕捉等多种驱动方式，满足不同场景需求
业务系统高度耦合
支持快速与开户、双录、客服、理财等多个业务系统融合，提供更丝滑、更有温度、更专业的金融服务
高度封装快速交付
高度封装的数字人应用，极大降低开发难度和成本，便于根据客户需求快速实施交付
适用场景
数字人客服
通过5G+音视频+AI的全场景智能交互能力，将传统客服升级为虚拟形象的数字人客服，与用户面对面沟通，完成信息采集、业务办理、业务咨询等服务，降低人工成本，提高运营效率
数字人双录
在金融双录业务场景，以真人形象代替单调的文字提示，更好地解答与辅助客户双录业务办理，提升客户交互好感，同时提供全过程智能质检，风控合规等全流程服务
数字人大堂经理
应用于营业网点VTM设备，通过数字人与客户智能交互，提供业务咨询服务及引导相关业务办理，提升网点运营效率，减轻人工柜台压力，推动网点业务智能化转型
安全与合规
国家高新技术企业
CMMI5
ISO20000
ISO27001
ISO9001
等保3级
CFCA认证
信创认证
