AnyChat视频帮代办
AnyChat“视频办”以实时音视频技术为桥梁，支持快速接入APP、H5、小程序、PC、VTM等业务办理渠道，将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频办”模式，通过“人工客服+视频通话”的方式为医保办理、公积金办理等高频民生涉企事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办、代办等服务，同时辅之AI技术，确保群众身份及业务安全，让办事群众获得更加高效、贴心的服务体验
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销售专线：020-38103410
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方案概述
方案价值
创新业务办理模式，提高工作效率
通过远程视频、远程协助、远程审核等形式，助力政企开拓“免到场，线上办”的业务办理新模式，打造高效快捷的服务体系，提高工作效率
突破地域限制，扩大服务半径
可以突破地域限制，将服务覆盖到各个地区，无论群众身在何处，只需通过视频通信技术，就能享受到远程服务，实现快捷、高效的办事体验
提供专业指导，消除沟通壁垒
提供远程的专业指导和支持，通过视频通信实时互动，提供业务咨询，确保群众获取到准确、及时的信息和服务，远程指导、协助操作等，提高业务办理成功率
核心功能
音视频通话
支持开启或关闭麦克风、摄像头
屏幕共享
支持手机、电脑、VTM等多种设备之间进行屏幕共享
同屏批注
支持共享场景进行多方批注，实现高效沟通
远程协助
支持坐席远程协助客户进行操作
文件传输
支持客户与坐席进行双向文件共享
拍照截图
支持坐席端对客户画面进行拍照截图留存
本地录制
支持坐席端在任意节点开启本地录制，录制文件存储在指定文件路径
全景录音录像
支持对客户画面、坐席画面及共享或批注画面进行录音录像
转接和邀请
支持坐席转接或邀请第三人加入多方通话
会话保持
支持网络异常时自动会话保持，恢复网络时继续通话
文字聊天
兼容在线客服模式，支持在线文字聊天对话
虚拟背景和美颜
支持坐席端进行虚拟背景和美颜设置，提升服务形象
方案优势
多渠道触达客群
支持VTM、Pad、iOS、Android、Web、H5、OpenHarmony等多种设备渠道接入，打破时间和服务网点限制，视频“面对面“触达客群，快速便捷的解决客户问题
高清流畅的音视频质量
先进音视频技术，实现较低的码率承载较高的视频质量，能够适应复杂网络环境下的音视频通信
特色功能助力高效沟通
支持同屏共享、远程协助、智能批注、文件传输等特色辅助功能，高效协助或指导客户完成更为复杂的业务操作，在提高业务办理效率的同时，大幅提升客户沟通体验
全景录像，业务留痕
支持语音、视频、共享画面、批注内容等全过程录音录像，满足业务电子留痕的需求
兼容多种操作系统
不仅支持Linux、Windows操作系统，针对鸿蒙、麒麟、统信等国产化操作系统也全面适配，满足信创安全可控的要求
部署灵活，实施交付快
支持私有化、混合云、云服务等多种部署模式，标准化、轻量级产品交付快，高度集成，快速上线
业务场景
远程视频咨询
办事群众在网上自助办理业务若对流程步骤、所需材料等事项不熟悉、有疑问时，可通过“视频办”，快速与远程工作人员连线，可视化沟通、交流，获取专业化咨询服务，有效解决以往文字咨询不理解、电话咨询听不懂的问题
远程视频帮办
针对网上申办不会操作问题，远程坐席通过“视频办”的屏幕共享、同屏批注、图片/文件传输等功能，实时在线指导办事群众操作，若过程中出现坐席也难以解决的问题，可快速转接第三方专家，实现全流程手把手在线帮办
远程视频代办
征得办事群众授权后，远程坐席可通过“视频办”对办事群众的操作页面进行远程控制，业务办理全过程双录、留痕，切实保障群众权益，即便是老年群体，在专业协助下也能轻松完成业务办理，享受暖心的政务服务
远程视频勘验
通过“视频办”，行政审批部门可远程视频连线企业进行线上勘验，全程录音录像，环节不减、标准不降，不仅提升勘验工作效率，也大幅降低审批服务成本和群众办事效率，为企业提供更加优质的营商环境
视频面签
办事群众通过网上申请业务办理，政务服务部门通过线上视频面签，核验群众身份，对业务办理的真实意愿进行双录留痕、签名确认，确保业务办理合规合法，提高办事效率，节约了办事群众线下面签的时间，提升政务服务的水平
空中宣讲会
通过视频通信平台将政策信息传递给群众，并实现实时互动和参与。空中宣讲会打破了地域限制，提升了政府宣传覆盖率、加强了群众参与度，推动了智慧政务的发展
安全与合规
国家高新技术企业
CMMI5
ISO20000
ISO27001
ISO9001
等保3级
CFCA认证
信创认证
