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双录质检
结合AI技术,智能识别坐席语音片段和客户语音片段,针对每次问答进行打标定位并标记风险问题点,协助质检人员快速、精准定位问题,提升质检效率
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核心功能
智能分段
支持自定义质检规则,根据质检规则自动对整个视频进行分段标签,提高检测效率
智能标记
智能锁定高风险过程,并在标签处进行标红标记,帮助质检人员快速定位业务流程风险,提高质检效率
多人在框检测
结合人脸检测,人脸比对等能力,通过业务场景匹配算法对多个人脸同时进行人脸检测及人脸比对,提高了检测的效率,减少业务流程复杂度
实时离框警告
实时获取视频流检测人脸是否在框,检测在框画面是否符合预期情况,对违规行为进行风险提示,规范客户业务办理行为
活体检测
提供动作活体检测、静默活体检测,通过深度学习等技术,可以有效的抵御电子屏幕翻拍,照片、打印纸等假脸攻击行为,保障了业务的安全
敏感词检测
实时质检内容内是否有敏感词,回答是否合规,并给出提醒
签字动作识别
支持视频和图像中的人体进行签字动作识别,并返回相关结果,如是否有签字行为,签字位置是否符合标准
客户意愿检测
实时识别客户语音回答的内容,通过AI能力将采集到的数据进行实时转换,确认客户意愿
特色优势
一致性校验
双录完成后保障音视频文件可正常播放,对视频时长与业务时长进行一致性校验
适配性强
支持多种接入渠道,各接入渠道用户统一进行业务办理
降本增效
全自动化智能质检,减轻质检工作量,视频质检、文档影像质检一个平台全搞定
实时反馈
及时质检,第一时间发现问题,检测敏感信息,马上预警
质检可视化
语音分离后转换为文字,直观展现,自动质检,机器审核结果
质检全覆盖
100%全覆盖质检,不同场景设置不同的质检规则,既全面又有针对性
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时间戳/图片水印
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支持在录像过程中实时叠加文字/图片和时间戳等水印信息,通过标准化的水印服务确保录像文件合法、有效,防止客户抵赖,有效保障录像文件完整有效、非技术合成
风险揭示
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将不同的产品绑定预先录制好的风险揭示内容,根据客户选购的产品类型同步下载相应风险揭示文件并进行播报,风险揭示过程同步录制
AnyChat智能坐席组件
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基于AnyChat底层音视频能力,融合AI能力和质检能力,将坐席工作台以组件形式快速嵌入业务系统,满足多行业场景通话业务需求,大幅降低改造成本
打造“音视频+”生态圈
未来,佰锐将继续以音视频为核心 打造“音视频+ ”生态圈,与合作伙伴共同成长
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