事后质检 - AnyChat

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核心功能

业务合规质检

包括人脸校验、话术合规、资质校验等，如人员异常闯入、离框、遮挡、以及客户是否本人出镜、客户意愿核实、双录过程是否出现敏感词、客户证件出示、销售资质出示等

坐席服务质检

判断坐席是否漏读跳读、礼貌用语、是否进行诈骗提醒，业务办理过程客户是否满意、是否出现闲聊等相关客户服务检测

视频质量检测

对录像文件是否存在卡顿，花屏，音画不同步等情况进行检测，确保视频质量

话术引擎

支持按照渠道、业务类型等进行话术模板配置，支持设置每个话术的个性化质检项

质检引擎

满足管理员对事后质检的管理和相关质检规则配置需求，包括基础参数配置、质检分数权重配置、关键字配置等

质检结果报告

输出质检结果概况及明细，清晰看到视频中不合规情况及原因，能根据视频打点位置和时间戳，快速定位到异常录制画面，辅助质检员提升质检效率

特色优势

高准确率

基于AI技术对音视频流的精准分析，能够识别和标记异常行为（如人脸比对异常、人脸离框、语音中断等），保障质检过程的高度准确性。通过对关键信息的自动捕捉和智能比对，确保业务各环节严格符合规范要求

高时效性

系统支持快速回溯和高效检测，毫秒级标记异常数据（如证件展示不完整、合同信息未确认等），在事后回溯中显著缩短质检所需时间，大幅提升质检效率，避免人工逐帧审查的低效问题

适用多场景

系统支持多个业务场景的质检需求，包括财富管理、保险理赔、基金认购、贷款面签、证券开户等，灵活适应不同行业特点和服务流程，满足多种复杂业务场景的合规和优化需求

全渠道覆盖

支持对多渠道业务的全覆盖质检，包括临柜服务、远程视频办理、自助终端交易和现场服务场景。系统可针对各渠道特点进行针对性检测，确保不同渠道的服务一致性和规范性

应用场景

财富双录

事后质检系统对客户与理财顾问的沟通进行全程回溯，自动检测风险提示、客户确认环节是否完整。系统通过识别音视频中的异常行为（如人脸比对异常、语音中断、文件展示不完整等），确保业务全程合规，并生成详细的质检报告，满足监管机构对双录内容的合规性要求，同时提升理财业务的透明度

远程银行

针对远程银行服务（如账户开户、业务咨询、资金转账等），事后质检技术能够精准回溯音视频交互记录，检测关键环节如证件展示、活体检测、操作指引的规范性。系统会标记异常事件（如客户身份核验失败、人脸离框等），并为业务流程的持续优化提供数据支持，确保远程银行服务的安全性与合规性

证券开户

在证券开户场景中，事后质检系统对开户过程中的音视频内容进行自动分析，确保客户提交的证件展示清晰、签署动作与身份匹配、声明内容完整。系统能够捕捉开户过程中的异常情况（如证件模糊或客户行为异常），并提供详细的回溯报告，为证券开户流程的合规性和安全性提供强有力的保障

部分客户案例

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