在新冠疫情的影响下，人们的行为习惯越发趋向线上化，同时，5G、人工智能、数字多媒体、元宇宙等科技兴起，远程视频银行高速发展的时代到来，通过远程视频互动形式突破银行传统实体营业厅模式限制，银行服务逐渐向线上化、移动化、智能化发展。

远程视频银行成为银行发展的必然趋势

远程视频银行作为线上金融服务的入口和维系客户关系的纽带，是银行数字化创新实践的必然趋势。远程视频银行可依托自身资源禀赋，构建开放平台，将服务、技术、场景进行融合，突破网点的时空限制，通过多场景延伸、多功能触达，构建面向未来的虚拟银行，为客户提供全新的沉浸式金融服务体验。

中国银行行业协会首席信息官高峰表示，“未来银行与客户的交互方式将发生很大变化，虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争的关键因素”。远程视频的服务形式重塑传统银行服务模式，很多中小银行通过建设视频银行打造有温度的线上视频服务模式，从而实现业务的跨越式发展。

构建远程视频银行的五大核心技术

远程视频银行的业务场景非常丰富，可以为行方提供包括智能客服、智能双录、智能开户、视频客服、智能质检、智能工单等服务，覆盖包括贷款远程初审、贷款面签、对公开户、理财风险评测、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等80%以上的柜面业务，为客户和银行打造出一个7*24h的空中移动营业厅。

那支撑这些业务场景落地的核心技术有哪些呢？现阶段我们认为主要是以下几个：实时音视频技术（RTC）、人工智能技术（AI）、机器人流程自动化（RPA）、虚拟数字人、微服务技术架构等。

其中音视频技术和AI集成能力是建设远程视频银行基础且关键的技术能力，实时音视频通信技术为远程视频银行各个业务场景提供实时通信支撑，AI集成能力主要包括：OCR、活体检测、人脸识别、声纹识别、ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）、TTS（语音合成）等。AI集成能力与实时音视频通信技术进行深度融合，将银行多个传统业务流程优化，打造更多智能化业务场景，提高展业效率和业务服务能力。

RPA机器人：通过代替人工手动操作，可以有效减少大量重复性工作给员工造成的负担，从而释放人力资源，将人力投入到更有价值的领域。而且RPA机器人可以全年7×24小时不间断工作，可为银行在提升服务效率的同时节省人力服务成本。

比如，在信贷类场景中，通常而言，银行完成抵押贷款至少需要15~30个工作日才能完成整个流程，因为申请必须经过各种审查检查（如信用检查、征信检查），通过借助RPA技术，结合AI文档识别等技术，银行可以根据设定的规则和算法加速该流程的完成，并清除流程延迟与数据准确的瓶颈。

虚拟数字人：又称数字人员工，元宇宙的兴起再次推动了数字经济和产业数字化转型的快速发展，当前不论是国有银行还是股份制商业银行还是城商行，都有启用“数字人员工”的案例。

目前虚拟数字人主要应用在智能客服场景，银行可结合用户诉求和自身的品牌调性，打造独有的数字人IP，在各类业务场景中，为客户提供有温度的服务体验，另外，在一些数据分析等场景中，可以通过数字人与客户的问答模式进行分析，针对高频问题、高频业务需求等进行统计归纳形成知识库，根据这些问题做智能分析，辅助预测未来业务方向，从而对分行、支行等各网点的业务开展有效的统筹规划。

微服务架构：微服务技术架构支撑的远程视频银行可以实现具体应用微服务化、业务场景流程可配置化，座席界面组件化等优势，具备分布式部署、多节点负载、按需扩容等特点，未来还可进一步实现应用容器化，更灵活的支撑银行业务开展。　

AnyChat远程视频银行，银行数字化转型最佳实践方案

AnyChat远程视频银行结合实时音视频、AI、RPA、虚拟数字人、微服务架构等先进技术，从银行多元化业务场景切入，在合规和风险可控的前提下，与银行业务场景进行深度融合，用户可通过手机、PAD、PC等多个渠道与银行远程柜员进行“面对面”高清视频通话完成业务办理，突破物理场景限制，打造“以客户为中心”的线上服务新渠道。

AnyChat远程视频银行支持对公开户、财富双录、远程面签、数字人等银行全场景业务，满足账户类、查询类、理财类、信贷类等多种业务需要，支持多种视频交互模式、支持更多业务场景数智化改造，优化银行传统业务流程、降低实际运营成本，为银行利润增长提供科技助力。

头部银行的共同选择，市场占有率行业领先

截至目前，AnyChat视频银行数智化解决方案已在国内50多家银行上线投产，助力多家知名银行实现业务创新升级，其中包括兴业银行、民生银行、广州银行、平安银行、重庆农商银行等。

银行数字化转型是一项长期、复杂而又艰巨的工作，各家银行仍在渠道协同、流程整合、业务分流等方面不断摸索。远程视频银行的出现，无疑为银行业务的线上转型升级提供了全新的思路和最佳的解决方案。