文心一言、ChatGPT的火爆出圈，引发了新一轮AIGC浪潮，也为虚拟数字人在金融行业的应用场景创新打开了更多想象空间。通过金融科技创新，加速数字人与金融业务融合，已成为金融机构提升服务竞争力、深化数智化转型的必要途径。

农商行是我国普惠金融的主力军，C银行作为全国农村金融机构的领跑者，近年来不断加速应用金融科技手段，赋能金融服务创新。近期，由AnyChat助力C银行打造的数字人应用正式上线运行，通过数字人在智能柜机、微信公众号、小程序等线上、线下多渠道的应用，助力行方打造全新的业务模式，在提升效率的同时，提供更丝滑、更有温度的服务，为行方加速客户转化提供广阔的发展空间。

依托数字人智能交互能力

AnyChat助力C银行创新服务价值

为创新服务模式，实现降本增效，加强客户留存，提升客户转化，构建“远程视频银行+数字人+智慧网点”线上线下协同的服务体系已然成为银行机构的必举之措。

为加快数字化转型升级，C银行希望通过加强金融科技创新，大力拓展适应各类群体的金融创新应用场景，进一步突破原有服务模式的限制，为客户提供更加便捷、智能、更有温度的优质金融服务，高质量推进数字化转型。

基于该银行创新金融服务的需求，AnyChat分阶段助力其构建更加智能化、平台化、场景化的创新型金融服务体系。

第一阶段

AnyChat助力该银行搭建视频能力平台，通过丰富的音视频、AI能力，拓宽非接触式服务渠道，降低业务办理门槛，满足多类型基础及复杂业务场景智能化创新需求，强化远程服务能力，更好地“适农适老”，不断提升普惠金融服务质效。

第二阶段

为进一步整合提升线上与线下金融服务能力、提升客户服务体验，AnyChat在原有视频能力平台的基础上，帮助该银行在其中嵌入数字人系统，覆盖服务、运营、品牌建设等多个环节，为智能网点、微银行平台等业务渠道提供更加极致的智能交互体验，为其不断优化服务精度、拓展业务广度提供永续动力。

在智慧网点里，在行方智能网点中的智能排队叫号机上快速集成了专业的数字人客服形象，智能识别客户意图，基于丰富的行业知识库，全流程引导，精准提供业务菜单导航以及智能取号服务，辅助网点运营，缓解业务压力。

在线上场景中，助力行方打造了多模态、自主学习能力强的数字人员工，用户可快速通过微信公众号、小程序等多渠道随时随地唤起数字人业务办理，数字员工以专业问答知识库为支撑，全时段、跨地域为用户提供前期业务预约、取号咨询等服务，满足客户情感价值寄托，实现用户体验从“在线”到“在场”的转变。

降本增效、深化客户经营

C银行持续领跑数智化转型

通过视频能力平台及数字人应用的部署落地，C银行的金融服务水平得到了极大的提升，实现降本增效，构建了数字化、智能化、平台化、场景化的金融服务生态圈，为行业输出了丰富的金融科技创新实践经验。

创新服务模式，降低服务成本

通过创新应用，一方面，打造了业务服务新方式，在服务效率提升的同时，显著降低服务成本。另一方面，通过标准化流程和统一话术，有效解决日常对客服务中服务标准不统一的问题，有效提升服务的专业度。

提升客户体验，塑造品牌形象

项目落地后，该银行建立了更加完善的全渠道、全时段、跨地域的金融服务体系。AnyChat助力行方拓展了业务触达渠道，7*24小时不间断为客户提供智能交互服务，扎实推进普惠金融，并通过统一的数字人形象塑造更加立体的品牌形象，增加客户粘性，实现品牌升级。

未来，AnyChat与该银行还将在产品能力、业务场景拓展等方面展开更加深入的合作，助力其始终走在数智化转型前列。

目前，AIGC技术领域的全新应用百度“文心一言”已正式发布，AnyChat数字人、远程视频银行、智能客服、智能投顾等系列数智化应用已启动接入“文心一言”的内测工作。相信AI大语言模型与AnyChat自身技术创新能力结合，将更好地实现让智能技术贯穿客户全生命周期，不断突破应用场景边界，精准响应客户的多样化需求，为金融机构夯实核心竞争力提供更加坚实的技术、产品支撑，创造全新增长曲线。