科技与金融深度融合，线上业务需求不断激增，多家银行正不断构建和完善自身的远程金融服务体系。其中，远程视频银行凭借非接触渠道优势，对银行机构拓宽金融服务的覆盖面、提高金融服务的质量和效率、创新客户服务体验，起到了积极促进作用。

中银协在此前发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》中表明，以金融科技为支撑，2022年远程智能服务占比达50.13%，全渠道自助分流率达71.04%，远程服务自动化与智能化水平显著提升。

远程视频银行成业务运营的必要手段

各类型银行需结合实际选择建设路径

远程视频银行作为银行机构强化远程服务能力的重要手段，目前大多数头部银行已完成搭建并上线，运行成效显著。搭建远程视频银行已是行业大势所趋，但受资源、地域等实际因素影响，大部分城商行、农商行、省联社等银行机构在部署远程视频银行时难以直接复制和照搬国有大行、股份行的建设模式和经验。

例如，区域性、地方性银行机构的主要客群以本地、三农、小微企业为主，根据客群分布、资源等现状，建设远程视频银行时更适合逐步推进、循序渐进的方式，且需要在远程视频银行中拓展的智能技术、业务场景等有较明显的侧重方向，对于在短时间内快速实现项目上线的迫切性也相对较高。

AnyChat远程视频银行创新升级

轻量化应用高效满足建设需求

通过对城商行、农商行等银行机构远程视频银行建设情况的调研梳理，结合众多银行项目实施经验，AnyChat创新“远程视频银行”产品，以全新轻量化底座匹配“典型业务快速上线，逐步扩展”的建设模式，在短时间内高效满足远程视频银行的建设与发展需要。

灵活、轻量化的全新远程视频银行从实际情况出发，围绕功能易拓展、流程自定义、场景可配置、业务上线快等方面，不断释放科技效能，助力区域性、地方性银行优化业务渠道及重塑业务模式，创新服务体验，不断提升远程服务的价值创造能力。

功能易拓展

智能技术是银行为客户提供创新性服务的重要手段。AnyChat远程视频银行以全新升级的音视频、AI技术底座为支撑，一方面，支持银行根据典型业务场景需求灵活配置目前所需的能力；另一方面，支持在后续发展中快速拓展业务所需功能，让应用智能化技术的效能最大化；

流程自定义

随着业务不断创新发展，业务流程需迅速及时调整。AnyChat远程视频银行以流程引擎为支撑，将业务进行节点化拆分，在业务层无感知的前提下，支持对业务场景中已有的流程零代码调整，且支持可视化增加、移除等流程编排操作，大大降低开发难度和成本，提升开发效率；

场景可配置

银行业务错综复杂，在业务场景方面，AnyChat远程视频银行支持自定义业务类型、场景名称等个性化要素，并结合业务需求对高频业务场景进行置顶，对全线业务场景进行排序、隐藏等智能化管理，实现精细化运营业务场景；

业务上线快

基于组件式、模块化的成熟“积木式”搭建方式，银行能够快速完成对现有业务场景的独立升级和维护，以及高效开发全新业务场景，极大缩短建设周期，在短时间内全面满足业务场景快速在远程视频银行上线的要求。

虚拟数字人加速与金融服务融合

AnyChat数字人升级业务场景体验

在AIGC大模型的加持下，虚拟数字人正加速与金融服务创新融合。虚拟数字人作为人机交互新入口，在远程服务场景中的应用深度与辐射广度将持续拓展，未来将不断助推远程服务的沉浸式交互体验更加拟人、降本增效更加显著、数字化转型质效持续提升。

依托对数字人技术的研究积累，AnyChat将全新引擎数字人融入远程视频银行产品中，综合应用语义理解、多轮交互、大数据、生物识别等技术手段，全面提升虚拟数字人的视、触、听、说等多模态感知交互能力，为客户提供从咨询到引导、再到办理的旅程陪伴式服务，赋能业务导航、数字人客服等场景体验升级，满足不同银行推动远程金融服务的“智能进化”的个性化需求。

不同银行的远程视频银行建设阶段和需求各异，AnyChat致力于为各类型银行提供更贴合自身业务发展实际的远程视频银行产品，以智能科技帮助银行机构在新时期做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。