随着数字化转型的不断深入，金融机构加速将金融科技与业务相结合，逐步构建了完善的线上化、远程化服务渠道，为客户提供了更加便捷、高效、智能的业务模式。

线上展业缺失有效互动工具

影响业务效率、营销转化效果

但在远程展业的过程中，银行、证券、保险等金融机构也面临着一些“棘手”的新麻烦，主要集中在产品营销、远程协助、客户咨询、自助服务等业务场景。

× 缺乏高效互动：客户在远程或自助办理业务操作中遇到问题时，目前部分数字化程度较高的金融机构提供坐席介入的辅助方式，但也仅仅停留在简单音视频通话层面，对于复杂业务操作无法手把手演示操作，耗时长、效果差；

× 营销效果欠佳：在理财、保险产品线上营销过程中，坐席往往通过口头形式为投资者讲解产品，但产品复杂多样，产品介绍、风险和收益分析晦涩难懂，线上营销工具不足，导致投资者无法深入理解，营销转化困难；

× 业务复盘困难：目前市场中的业务远程协办、线上营销工具都普遍存在着难以对展业全流程记录留痕、可回溯管理等问题，金融机构无法有效复盘业务过程，且不符合行业监管要求。

AnyChat同屏互动

打造实时同步、高效流畅的交互体验

金融服务要在创新发展中不断提升金融服务质效，除了有“好渠道”外，还需要有“好帮手”。着眼于当前金融机构线上展业困扰，AnyChat凭借领先的实时音视频技术，打造“同屏互动”组件式产品，助力金融机构以高效率、低成本创新陪伴式服务、主动营销模式，创造更多业务新可能。

AnyChat同屏互动能够实现为多方参与者远程同屏共享H5页面的基础上，在同屏过程中提供桌面涂鸦、页面操作、音视频通话等互动功能，并将页面操作轨迹实时同步至多方参与者，共享同一屏幕信息，全流程音视频双录留痕、可回溯，不仅全面满足行业监管要求，也为跨时空、跨地域的业务开展提供了实时高效的沟通、协作办法。

实时同屏、互动有痕

以实时传输、视频编码、抗弱网等技术为支撑，尽管在网络波动情况下，也能保证涂鸦、音视频交流、页面操作等同屏内容实时多端呈现，提供高质量的音视频通话，提升线上沟通效率、增强互动体验，同时支持对业务过程音视频流及同屏互动内容进行录制、存档，符合监管可回溯管理需要。

多元场景、高效互动

全面覆盖业务咨询、自助办理、保险/理财销售、视频投顾、远程协助等服务类、营销类、协作类业务场景，通过远程可视化互动，提升内外部沟通效率、服务体验，促进营销转化。

在营销类场景中，理财经理事先在业务后管平台或手机端生成相关产品H5页面链接，通过短信、微信等渠道发送给客户，双方进入H5页面后，理财经理通过同屏互动向客户“主动营销”，开展介绍产品、交流计划书、明晰风险、辅助投保等营销动作，过程中客户产生疑问也可实时提出，以直观、清晰、易懂的方式精准解决问题，消除远程沟通障碍，促进营销转化；

在服务类场景中，若客户在办理业务过程中遇到问题，可随时呼叫坐席人员，在获取客户授权后，坐席利用音视频通话、同屏涂鸦等功能指导客户正确操作、答疑解惑，为客户提供全流程陪伴式服务，提升业务办理成功率；

在内部协助场景中，通过同屏互动，无需下载APP，金融机构即可实现在政策疏导、业务技能培训等方面的跨部门远程指导、沟通，降低时间成本，以智能便捷的方式提升服务水平。

轻量便捷、即装即用

以组件形式交付，无需对接过多业务系统，方便金融机构快速集成、即装即用，有效减少开发工作量和成本，且客户端也无需另外安装软件，即可享受同屏互动，获取更好的服务体验，避免因繁琐的业务操作导致客户流失。

AnyChat同屏互动具备稳定的音视频功能、优秀的接入便捷性等优势，是金融机构提升线上沟通效率和效果的有力支持手段，能够全面助力金融机构在线上还原与线下场景一般的服务体验，实现高效交流、精准营销。

随着金融服务全面线上化，需要线上沟通协作的业务场景将会越来越多，线上沟通在互动性、体验性、流畅性等方面的表现又直接影响着金融服务效率和质效。

基于深耕金融行业多年的技术积累和项目经验，AnyChat将不断利用更多创新科技助力金融机构构建高效顺畅的远程展业交互体验，切实提升业务经营实效。