技术发展日新月异、行业竞争日益加剧，推进业务线上化、数字化、智能化是全行业发展共识，证券行业也不例外。以金融科技为代表的新兴技术在提升客户体验、优化业务流程、提升运营效率等方面发挥着积极作用。

视频见证类业务需求增长

业务受理现状问题点突出

随着业务数字化程度的不断提高，证券的视频见证类业务也从线下逐渐转移到线上，当需求量较大时，证券公司业务受理端的服务能力普遍出现“捉襟见肘”的现象，服务效能难以提升，具体表现为：

业务系统繁多且独立建设，坐席资源难以集中管理

见证业务类型多样，不同业务系统之间独立建设、独立运行，坐席的见证工作割裂，忙闲不均现象严重，且无法跨业务系统实现坐席资源统一管理；

缺少统一管理后台，坐席资源与实际需求错配

视频见证过程没有能够支撑统一监控管理的后台，无法跨业务系统管理业务队列，从而无法根据实际业务见证需求，智能调度坐席资源，导致坐席资源分配不合理；

人力成本高，质检、审核效率及精准度较低

质检、审核以人工模式为主，需要耗费大量的人力成本，且缺乏统一标准化的质检及审核标准，受个人主观因素影响，效率低、易出错，导致见证业务的整体质效一直处于较低水平。

目前，金融产品的供给市场已从卖方市场逐渐变成买方市场，投资者需求不断升级，券商需要意识到，若无法提升见证业务受理端服务的敏捷性、灵活性和体验性，将很难在日益“内卷”的行业竞争格局中建立先发优势，抢占市场先机。因此，搭建一个智能化、综合型的见证平台，是券商当下可把握的业务价值增长点。

AnyChat统一见证平台

全面提升见证服务效能

为帮助券商创新业务见证方式，提升综合服务能力，AnyChat从业务排队与派单机制、坐席资源管理、创新质检与审核方式等方面着手，打造“统一见证平台”，涵盖统一视频见证及智能助审服务，通过一个平台覆盖所有渠道的视频见证业务，提升业务受理速度、体验、效能，满足双向见证开户、双录、二次业务等多元场景见证需求，化行业“痛点”为业务“增长点”。

智能排队与派单机制，灵活分配坐席资源

将各业务系统的多渠道视频见证需求统一接入，通过先到先服务、插队、VIP等多种排队机制以及随机分配、空闲分配、历史咨询分配等丰富派单方式，实现视频见证业务与坐席资源的智能分派；

统一管理坐席，见证任务分配井然有序

将网开坐席、网厅坐席、iPad坐席等多类型坐席统一集中管理，平台自动综合评估坐席的技能、空闲程度、优先级等多方面情况，科学合理调配坐席资源，避免因分配不合理而导致的坐席资源浪费，通过最大化利用坐席资源降低人力成本；

统一智能助审，提升见证服务效能

在见证过程中融合人脸比对、在框检测、深伪检测、智能语音交互等全面升级的AI能力实现实时质检，及时纠偏保证业务办理者的操作行为合规，对业务证照、信息、见证视频等实时审核，并支持根据业务类型设置独立的审核模板，将审核标准统一化，提供详细的审核报告辅助人工复核，进一步提升审核效率，满足不同视频见证场景的差异化审核需求；

统一后台管理，实现高效运营

通过提供统一管理后台，实现对见证业务中质检、话术、流水、用户角色、账号等功能的模块化管理，对各类型业务的视频见证全过程进行统一监控与管理，智能化提升运营管理效率。

当下，AnyChat统一见证平台已在多家证券公司落地，通过一个系统平台，提供音视频服务能力、AI服务能力、运营服务能力等三大核心能力，覆盖证券远程双向开户、远程双录、二次业务等N个证券业务场景，极大解决了券商的视频见证难题，实现对各类型见证业务的智能高效管理。

可以预见，在金融科技与证券业务深化融合以及投资者需求不断升级的趋势下，证券业务将朝着更加多元化方向发展，线上证券业务的覆盖面也将进一步扩大。不断运用科技手段，助力证券行业切实解决在数字化转型过程中遇到的难题，是AnyChat长久以来的不变坚持。未来，AnyChat将继续为广大券商在多个服务领域提供更具竞争力的产品与方案。