“无科技，不金融”，当前数字经济高速发展，“创新科技”实力的角逐已然成为未来银行机构的制胜关键。与国有大行不同，以城商行为代表的中小银行只有找准定位，深入了解数字化转型内涵，找到差异化破局之路，才能在日趋同质化的行业竞争中逆势突围。

近来，部分中小型银行充分发挥区域资源优势，通过金融科技战略布局，已实现了零售、小微等业务发展的“弯道超车”，厦门银行就是其中样板之一。

厦门银行不仅是福建省首家上市城商行，也是大陆首家具有台资背景的城商行。在新三年发展战略的指引下，厦门银行持续聚焦“客户体验、数字科技、人与机制”三大战略驱动力，深入贯彻落实“以客为本、体验优先”理念。

当下，在银行大零售业务的竞争中，客户体验的重要性愈加凸显。转型至今，厦门银行已有多项数字化和运营智能化项目上线，那么，厦门银行在提升客户（含台商）体验的过程中，有哪些值得借鉴的成果呢？

打造“空中柜台”，厅堂运营智能化升级

在客户金融需求个性化、多元化、全渠道等趋势下，厦门银行从“业务导向”向“客户导向”转变，基于分布式微服务架构，以音视频、AI技术为核心，创新打造“空中柜台”，为零售客户提供远程化、数字化、智能化的服务方式，将更新证件信息、换卡激活、对公开户等原先需客户临柜的业务线上化，切实提升金融服务体验。

在更新证件信息场景中

最为独特的是，因台胞证联网核查的特殊性，台胞客户无法通过手机银行APP在线上更新证件信息，若无法亲临网点则会出现账户使用受限的麻烦。“空中柜台”上线后，台胞客户可以通过与银行柜员远程视频交互，便捷完成证件信息更新，享受“速度”与“温度”并存的金融服务。

在换卡激活场景中

通过“空中柜台”，在线上业务办理时，融入人脸识别、人脸在框检测、语音识别等AI技术对客户身份及真实意愿进行智能核验，既缓解网点压力，又提升了客户服务体验。

在对公开户法人意愿核实场景中

客户通过“空中柜台”即可实现开户“一次也不用跑”。在初步审核预填信息后，客户可与柜员“远程面对面”进行开户意愿核实，通过AI交互、AI质检等功能，提升业务办理效率。

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在上线的短短三个月内，已有超过3000名客户通过空中柜台完成了远程业务办理，预计三年内可节约超1000万的运营成本。

空中柜台，从客户体验出发，覆盖多元业务场景，为厦门银行的零售、对台、小微等核心业务创新发展带来了源源不断的动能。

财富管理需求旺盛，双录提升服务质量

财富管理是厦门银行零售板块的一大优势，多年来坚持“您身边的财富管理专家”业务定位，深耕客户经营，构建特色化产品体系，为居民提供更精准、便利的金融服务。

在厦门银行提升财富管理服务质量的过程中，AnyChat提供着金融科技支撑。此前，AnyChat通过智能双录为厦门银行打造了全新的双录服务模式，覆盖各类理财产品销售场景，推动理财业务的智能化、规范化，覆盖多个业务渠道，助力厦门银行降低人力资源成本，提升财富管理业务经营效益。

AnyChat智能化应用，新技术、新服务、新体验

在AnyChat赋能银行数智化转型的道路上，还有很多中小银行也希望通过金融科技手段，提升客户体验，打造差异化优势，实现业务价值升级。

虚拟营业厅，就是AnyChat在助力银行机构提升客户体验、创新客户经营价值方面的典型“音视频+AI”创新应用，其将账户类、查询类、理财类、信贷类等多种业务迁移至线上，发挥全时空、全场景、全渠道优势，重塑业务流程与服务体验，助力银行机构提升普惠金融覆盖面和金融服务的可得性，打造极具竞争优势的“第二增长曲线”。

业务办理更省心

通过多重技术提升金融服务的智能化水平，将银行传统柜面业务延伸至线上，为客户提供实时、全面、快捷的金融服务体验；

服务触达更高效

全面覆盖PC/Web/Android/iOS/小程序/H5等业务渠道，拓宽金融服务覆盖面，传递普惠金融温度；

运营成本更节省

通过服务模式创新，极大释放了营业网点的服务压力，专业人员能够在更多业务场景中发挥价值作用，在真正意义上实现降本增效。

正是因为紧密结合自身实际，深入理解数字化转型的核心，紧抓金融科技与业务深度融合，提升客户体验，厦门银行实现了在城商行数智化转型的赛道上遥遥领先。今后，AnyChat也将持续聚焦中小银行转型需求，通过金融科技应用赋能，让更多中小银行特色化、差异化的行业样本持续涌现。