如今，在证券行业中，证券公司总部及分支机构的数字化转型工作齐头并进。随着业务发展的不断多元化和客户服务要求的持续升级，证券公司要想在转型的道路上行稳致远，保持核心竞争力，需要进一步加强对总分机构的内部资源进行疏通和整合，以形成更加完善的综合服务体系。

证券营业部在部分业务办理中服务受限

总分协办工具不畅严重影响业务开展效率

证券营业部作为证券公司的分支机构，是证券公司提供一站式综合服务的“前哨所”，连接总部各业务线和属地投资者，对于证券公司实现市场份额和营业收入双提升起着关键作用。

但因证券业务复杂度高，营业部在对客服务中，普遍面临着这样的“烦恼”：服务资源紧张难以匹配业务需求、部分服务人员资质、权限不足无法提供服务···这时，营业部就需要寻求总部资源协助业务办理。

然而在过往的总分协作过程中，也遇到了各种各样的问题，部分情况甚至严重影响到业务成功率、产品销售及保有量，客户体验不佳等，比如：

带有社交性质的协办工具无法满足安全性需求。市面上的带有社交属性的协办工具不能满足证券公司内网对业务安全与信息保密的要求；

跨平台、不同终端设备无法串联，影响协办效率。分支机构与总部的设备终端无法串联，内部跨机构、跨部门信息无法实时同步，在办理复杂程度大、权限高等业务时，若不能及时获得总部协助，容易造成优质客户流失；

交互方式有限，协办效率较低。仅能依赖语音、文字等手段，无法直观、准确引导和协助业务高效办理；

协办过程不支持记录留痕、事后回溯。传统的简单通信协办方式无法对协办过程录音录像，业务安全合规难保障，且不满足监管部门的可回溯管理要求。

高效、安全、便捷

AnyChat远程协办创新总分协同价值

因此，搭建全新完善、顺畅的总分协办工具，证券公司首要考虑的是协办工具在高效性、安全性、便捷性等方面的效果，以保证总部及分支机构在各个业务线条的跨区域高效紧密协同。

AnyChat的产品和服务覆盖业内95%的证券公司，在深刻理解证券公司在总分协同问题上的迫切需求后，为证券公司量身打造轻量化的远程协办解决方案。

AnyChat远程协办解决方案融合前沿音视频技术，创新提供屏幕共享、智能批注、远程协助、文件传输、转接与邀请、全景录像等功能，覆盖VTM、Pad、PC、手机终端等业务渠道，轻量化即装即用，从高效、安全、便捷等方面满足机构业务、财富业务、信用业务、重要商机业务等多样化场景的总分协办需求。

例如在两融开户业务场景中，当营业部无法独立完成投资者教育、协议签章、资质审核等业务办理操作时，可向总部发出远程协办申请，总部根据业务需求协调资源，通过视频“面对面”即可协助营业部顺畅完成业务办理，极大节省以往现场协办带来的时间成本。

多元化协办工具，赋能业务高效办理

总部在远程协办两融开户业务时，可通过屏幕共享、智能批注、文件传输等协办工具让业务办理步骤更加清晰、直观、易懂，并支持通过邀请功能寻求两融专员协同，远程“手把手”引导、辅助客户操作，破除沟通障碍，实现高效协作，一方面提升客户服务，另一方面也有效规避客户流失。

多重控制手段，保障业务安全与合规

开展金融业务时必须确保业务信息安全，两融业务也不例外。在远程协办时，通过加密控制与应用控制结合，协办人员在调取业务敏感数据时，客户仅能看到应用白名单中的视频操作画面，确保信息安全和保密。同时，在远程协办时提供多种屏幕录制方式，能够实现对协办全过程双录，保证业务安全合规和可回溯管理。

轻量化即装即用，时刻满足协办需求

远程协办解决方案具备轻量化、私有化独立部署、全栈适配多系统、多终端等优势，能够与既有音视频服务系统无缝对接，在任意节点、任意场景随时随地助力证券公司建立高效便捷的内部协办机制，既降低了人力成本，又提升了业务办理效率和服务体验。

分支机构是证券公司在推进数字化转型过程中重要的聚合窗口，在分支机构与总部之间建立全方位、多层次、专业高效的协办机制，可大幅度缩短业务办理时长，提升服务响应速度，增强客户粘性，更好地将分支机构的区位优势转化为业务优势，实现运营效益的全新增长。紧跟市场发展变化趋势，AnyChat将持续增强创新实力，丰富金融产品矩阵，推动金融行业客户服务数智化、价值化。