8月24日，由中小银行互联网金融（深圳）联盟、数字金融网主办的「远程银行技术与应用发展研讨会」在线上顺利举行。本次研讨会核心围绕“数智升级·虚实融合”，AnyChat作为行业领先的金融科技厂商代表受邀出席本次会议，并发表《基于RTC+AI，打造金融全场景虚拟营业厅》主题演讲。

银行数字化转型需努力提升客户服务体验，创造客户经营价值

师伟老师认为：随着“十四五”规划的发布，金融科技在政策、疫情及市场竞争压力的多重驱动下，正以迅猛态势颠覆金融行业服务模式，金融机构数字化转型迫在眉睫，金融科技赋能数字化转型的价值得到进一步凸显。

当前，在银行数字化转型和疫情的背景下，监管部门对“非接触式服务”的推动与引导，也大大地促进了银行的转型升级。建立“一点接入、全程响应”式的金融服务，延伸服务边界，打破传统银行的服务半径，这不但是银行业积极响应银保监会倡导的“非接触式服务”的号召，更是提升服务质量和竞争力，实现降本增效的目标要求。

传统银行物理网点服务模式受限，智慧虚拟营业厅建设迫在眉睫

对于用户来说：受疫情、传统线下网点服务半径等因素影响，人们到银行网点办理业务的难度增加，用户需要耗费大量时间到达营业厅排队办理相关业务，另一方面受制于正常营业时间，用户需保证在工作日的指定时间段办理业务，造成客户体验不佳。

对于银行来说：一方面银行物理网点的建设成本、运营成本耗费巨大，另外部分银行网点人员资源分配参差不齐，无法统一调配，运营成本比较高；另一方面，传统网点线下服务模式已经满足不了客户的需求，若在服务客户的渠道上不做变革提升，会导致大量用户的流失，且在扩展新用户方面远远落后其他银行。

基于上述问题，近几年，银行快速向远程视频银行转型，打造智慧虚拟营业厅，提升客户服务体验，创造客户经营价值。

“音视频+AI”是搭建虚拟营业厅的核心关键能力

在金融技术发展里面，实时音视频通信（RTC）技术已经成为当下应用最广、最火热的技术，实时交互的音视频能力正在赋能金融行业衍生更多创新场景，成为数字金融创新发展的重要赋能口。

实时音视频通信通常提供PaaS层能力，以SDK、API等形式为各个业务场景提供实时通信的支撑，其可划分为核心能力、工程化扩展相关能力、智能化能力、 安全相关能力等。

核心能力：即实现音视频实时交互的核心能力，保障实时音视频服务的可用性、可靠性和实时性；

工程化拓展能力：为便捷实现实时音视频应用时，所提供的各种功能；

智能化能力：人工智能技术与实时音视频通信场景结合后，所形成的各种智能语音能力，如智能语音识别、智能语音合成等；

安全能力：主要指对音视频内容的审核能力，以及对于数据、隐私等保护的能力。

‍AnyChat虚拟营业厅作为AnyChat打造的金融科技数智化创新产品之一，充分应用到AnyChat底层音视频能力技术上，通过业务组件层和AI组件层的接入，帮助银行打造的全业务场景服务平台。

AI技术赋能场景创新，推动银行数智化转型

AnyChat虚拟营业厅结合实时音视频技术、AI等核心技术，从银行多元化业务场景切入，在合规和风险可控的前提下，虚拟营业厅可通过远程视频互动的形式，突破物理场景限制，实现金融服务触达用户的渠道创新，为银行构建全方位、多层次的线上金融服务体系提供高效支撑，进一步推动了银行数智化转型提速。

AnyChat虚拟营业厅可全面覆盖银行机构客户对公开户、财富双录、远程面签、数字人等丰富的业务类型。同时还深度融合OCR识别、人脸比对、活体检测等多种AI能力，打造了多项业内领先的AI功能，包括AI核身、AI交互、AI辅助、AI审核等，支持更多业务场景智能化改造，有效提升展业效率和业务服务能力，实现运营提质增效。

活动的最后，师伟老师表示：金融行业的数字化转型是一个持续化的过程，未来随着金融科技的不断应用，产品创新也将是一个不断进化，持续演进的过程。AnyChat未来将继续深入行业业务研究，以科技赋能打造更坚实的场景数智化产品解决方案，加速金融行业数字化变革。