在金融业务高度智能化、线上化、强监管的今天，无论是购买理财、投保，还是办理开户、贷款等业务，按监管要求都需要对业务过程记录留痕，双录已经成为金融机构在展业过程中的必要的常态化工作。

大多数人往往会认为，在业务办理完成的那一刻，双录工作也随之结束了，其实不然，特别是在监管部门对金融业务的“严监管”下，只有质检合格并达到监管要求的双录，才能被认为是严格意义上的完整双录流程。这其中，质检能力很关键，在一定程度上决定着双录质量。

金融双录效率受限于质检水平

全量覆盖的智能质检体系不可或缺

在金融科技赋能下，数字化水平较高的金融机构已开始逐渐采用具备AI能力的质检方式取代传统的人工质检，但质检效果在实时性、精细度等方面的表现不佳，也因此导致了双录工作不规范、不完整等问题仍然接连不断出现。

从AnyChat为众多金融机构建设智能质检体系的服务经验来看，双录质检的实时性、完整性决定着双录的合规率，是影响双录工作质效的关键因素。因此，面对多元复杂的金融业务，金融机构更加需要搭建一个能够全面覆盖事中、事后，且根据业务特性灵活调整的智能质检体系。

基于此，AnyChat将基于100%自研的智能化音视频技术打造的智能质检产品嵌入双录业务全流程中，通过事中实时质检和事后质检，有效提升质检效率及双录视频质量，确保业务合规操作。

实时质检、智能纠偏

业务合规与质效兼得

AnyChat智能质检具备强大的质检引擎模型，支持根据业务场景灵活配置业务检测项与规则，结合图像识别、语音识别、NLP、RPA等领先AI技术将质检流程标准化、规范化，对双录音频、文档、视频等全量业务数据及资料展开实时多模态质检，发现问题快速预警、及时反馈，辅助纠正不规范行为及操作，实时保证业务合规。

另外，可针对实时筛查出的业务风险点自动生成可疑质检标签，在双录结束后输出可视化质检报告，帮助审核人员精准判断双录情况，在短时间内完成质检任务，不仅减少质检成本的投入，同时也提升了质检工作质量和效率，实现“一次通过”的高质量双录。

强化事后质检

全面保证双录视频质量

聚焦实际展业场景，双录完成后审核人员需要回看双录视频进一步审核，但一般的双录视频都较为冗长，若完整观看每一个双录视频，复核工作量将会非常大，且容易出现人为疏漏。

受金融机构硬件配置、网络环境、存储损坏等多重因素影响，双录录制中常常会出现一系列难以把控的问题。例如，音画不同步、模糊、卡顿、黑边、白边、无声音等，若此类异常过多且没有及时发现，则会导致双录视频不符合监管要求，需要“重录”的情况发生，严重影响客户体验及展业效率。

在视频回放中已实现风险点标注的基础上，为保证音视频质量，AnyChat基于视频转码、图像/音频检测与分类、深度学习等技术，在事后质检中新增轻量化、自动化的质检模式——视频质量检测，替代人工审核，从多个维度对双录全流程智能校验及检测，分析视频中是否存在无法正常播放、音画不同步、卡顿、黑屏、白屏、无声等异常状况，全面筛查双录过程中极易被忽略的风险点，并同步在事后质检报告中明确标记异常时间点，方便审核人员快速复核，针对不合规部分快速整改或补录，全面保证理财销售、开户、视频客服、贷款等双录场景的视频质量。

同时，视频质量检测也支持对原先留存的双录文件内容质量进行批量质检，能够快速识别所上传的视频画面、音频中存在的质量问题，在满足监管合规抽查的同时，全面减轻质检工作量，提升质检效率，实现从部分抽检到全量质检的转变。

随着智能技术与金融业务的进一步融合，金融监管要求及力度也在持续升级。可以预见，金融机构对具备业务全覆盖、无业务死角、高准确度等优势的智能质检产品需求将会更加强烈。AnyChat也将基于自研音视频质检技术，不断结合各类金融业务场景的质检痛点，打造更多通用型智能质检应用，为金融机构提升合规运营效率和业务价值提供有效路径。