转眼间，距离国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》已有一年。如果要问过去一年在政务行业最火热的关键词是什么？那“一网通办”、“跨省通办”一定榜上有名。

为进一步提升政务服务的便利化、智能化水平，近来全国各地多个政务部门在利用数字化手段赋能政务服务提档升级等方面展开了诸多探索与实践。在今年的政府工作报告中曾提到，在加快数字政府建设的政策指引下，目前90%以上的政务服务已实现网上可办，户籍证明、社保转接等200多项群众经常办理事项实现跨省通办。

政务事项网上办成效初显

全新痛点、堵点不容忽视

在数字化席卷各行业的今天，业务“网上办”、“掌上办”已成为便民利企的常态，这有效缓解了原有线下窗口冷热不均、排队等候、跑多窗口等痛点问题，让企业、群众切实享受更具时效性和实效性的政务服务。但在具体的办事过程中，一些难点、堵点也日渐显现，比如：

● 尽管针对网上办事流程输出了线上指南，但仍会频繁出现办事指南看不懂、不会操作、材料准备不齐等问题，是否有办法能实现在网上办事的过程中在线提供咨询导办？

● 不少群众特别是老年人对线上办理流程不熟悉，且受认知限制，很难通过线上渠道自主完成业务办理，是否能通过屏幕共享、在线标注等功能，远程协助老年群体轻松完成业务办理？

● 业务线上办理渠道较多，需要多个业务系统分别与渠道对接，是否有一套系统能实现所有业务渠道的快速接入与管理？

“视频办”让线上办事不再难

群众办事真正实现“零跑腿”

为了进一步消除企业与群众在网上办事时的“指尖烦恼”，基于音视频、AI等核心技术，AnyChat创新打造“视频办”服务平台，支持快速接入APP、小程序、PC、VTM等业务办理渠道，全面覆盖政务服务的视频咨询、远程帮办、远程代办、远程勘验、线上培训等场景。

用“视频办”如何实现业务“轻松办”？

“视频办”以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，通过“人工客服+视频通话”的方式为高频民生涉企事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办、代办等服务，同时辅之AI技术，确保群众身份及业务安全，让办事群众获得到更加高效、贴心的政务服务体验。

“视频办”全业务覆盖

政务服务效能节节高涨

远程视频咨询

办事群众在网上自助办理业务若对流程步骤、所需材料等事项不熟悉、有疑问时，可通过“视频办”，快速与远程工作人员连线，可视化沟通、交流，获取专业化咨询服务，有效解决以往文字咨询不理解、电话咨询听不懂的问题；

远程视频帮办

针对网上申办不会操作问题，远程坐席通过“视频办”的屏幕共享、同屏批注、图片/文件传输等功能，实时在线指导办事群众操作，若过程中出现坐席也难以解决的问题，可快速转接第三方专家，实现全流程手把手在线帮办；

远程视频代办

征得办事群众授权后，远程坐席可通过“视频办”对办事群众的操作页面进行远程控制，业务办理全过程双录、留痕，切实保障群众权益，即便是老年群体，在专业协助下也能轻松完成业务办理，享受暖心的政务服务；

远程视频勘验

以往企业想要许可申请业务时，需要工作人员前往现场开展核查验收工作，存在企业等待时间长、现场勘验不及时、办事进度慢等问题。通过“视频办”，行政审批部门可远程视频连线企业进行线上勘验，全程录音录像，环节不减、标准不降，不仅提升勘验工作效率，也大幅降低审批服务成本和群众办事效率，为企业提供更加优质的营商环境。

在与WH公积金管理中心的合作中，AnyChat通过“视频办”服务平台，助力创新住房公积金业务办理方式，将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，一对一、面对面为办事群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务，提升公积金咨询、提取、缴存、贷款等各类事项的受理、审批、办结效率。

让数据多跑路、群众少跑腿，是推进政务服务数字化的初衷，在政务行业加速推进数字化转型的背后，相信新的难点、堵点也将随之而来。以“为人们创造美好的生活体验”为愿景，AnyChat将持续以技术发力，为更多政务部门提供提升政务服务效能的“武器”，构建更加便捷、温暖、人性化的政务服务体系。